Programm
- Detailierte Einführung in ITIL Continual Service Improvement
- Continual Service Improvement Prinzipien
- Continual Service Improvement Prozesse
- Continual Service Improvement Methoden und Techniken
- Organisation des Continual Service Improvement
- Technologische Überlegungen
- Implementieren von Continual Service Improvement
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Vorbereitung für die Prüfung
Ziele
Der ITIL Intermediate Lifecycle Stream konzentiert sich in jeweils einem Kurs pro Phase auf alle fünf Phasen des ITIL Servicelebenszyklus und ist Ihre Möglichkeit ITIL detailliert kennenzulernen. Es werden alle Prozesse und Best Practices praxisnah unterrichtet, das strategische und angewandte Wissen aufgebaut um ITIL optimal einzusetzen.
Im ITIL Intermediate Continual Service Improvement Kurs werden Sie außerdem bestens auf die ITIL Intermediate Continual Service Improvement Prüfung vorbereitet, die einen weiteren Schritt zum ITIL Experten darstellt.
Voraussetzungen
Für die Teilnahme an diesem Kurs ist die Absolvierung des ITIL Foundation Levels notwendig.