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Programm
Dieses fünftägige Troubleshooting Seminar bietet Windows 10 Technikern die Möglichkeit, ihre Support-Fähigkeiten zu verbessern. Es wurde entworfen, um Teilnehmer mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, Windows 10 PCs und Geräte in einer Windows Server Domänen-Umgebung zu unterstützen und Probleme zu beheben. Die Teilnehmer erhalten ein tieferes Verständnis von Windows 10 Features und wie man diese in einer Active Directory-Umgebung verwenden und auftretende Probleme beheben kann. 

Die Zielgruppe der 2nd Level Administratoren wird mit praktischen Fähigkeiten zur Problemanalyse und -behebung ausgestattet und kann Schwierigkeiten in vielen Bereichen von Windows 10 lösen. Außerdem lernen Sie in diesem Kurs Probleme im Zusammenhang mit Geräten und Treibern zu lösen und eine Remote-Fehlerbehebung durchzuführen.


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Nach Abschluss dieses Seminars haben die Teilnehmer Wissen zu folgenden Themen:
  • Implementierung einer Troubleshooting Methodik
  • Fehlerbehebung bei Startproblemen
  • Eine Systemwiederherstellung durchführen
  • Fehlerbehebung bei Hardware- und Gerätetreibern
  • Windows 10 remote verwalten
  • Netzwerkverbindungsprobleme beheben
  • Fehlerbehebung bei Gruppenrichtlinien
  • Benutzereinstellungen konfigurieren und Fehler beheben
  • Fehlerbehebung bei Remotezugriff
  • Ressourcenzugriff konfigurieren und Probleme lösen
  • Fehlerbehebung bei Anwendungen
  • Windows 10 warten
Ziele
  1. Implementing a Troubleshooting Methodology
    1. Overview of Windows 10
    2. Introduction to the EDST Job Role
    3. Overview of the Troubleshooting Steps
    4. Troubleshooting Tools
  2. Troubleshooting Startup Issues
    1. Overview of the Windows 10 Startup Recovery Environment
    2. Configuring the Registry
    3. Troubleshooting Startup Settings
    4. Recovering BitLocker-Protected Drives
  3. Performing System Recovery
    1. Troubleshooting Operating System Service Issues
    2. Recovering a Computer
  4. Troubleshooting Hardware and Device Drivers
    1. Troubleshooting Device Driver Failures
    2. Overview of Hardware Troubleshooting
  5. Administering Windows 10
    1. Overview of Administration Tools
    2. Using Remote Desktop
    3. Introduction to Windows PowerShell
    4. Remoting with Windows PowerShell
    5. Introduction to Provisioning
  6. Resolving Issues with Network Connectivity
    1. Determining Network Settings
    2. Troubleshooting Network Connectivity
    3. Troubleshooting Name Resolution
  7. Troubleshooting Group Policy
    1. Overview of Group Policy Application
    2. Resolving Client-Configuration Failures and GPO Application Issues
  8. Configuring and Troubleshooting User Settings
    1. Troubleshooting Sign-In Issues
    2. Troubleshooting the Application of User Settings
  9. Troubleshooting Remote Connectivity
    1. Overview of Remote Access
    2. Troubleshooting Issues with VPN Connectivity
  10. Configuring and Troubleshooting Resource Access
    1. Troubleshooting File Permissions Issues
    2. Troubleshooting Issues with Printer Access
    3. Configuring and Troubleshooting File Synchronization
    4. Performing file recovery in Windows 10
  11. Troubleshooting Applications
    1. Troubleshooting Desktop App Installation Issues
    2. Troubleshooting Desktop Apps
    3. Managing Universal Windows Apps
  12. Maintaining Windows 10
    1. Monitoring and Troubleshooting Computer Performance
    2. Applying Applications and Windows Updates
Voraussetzungen
Für dieses Seminar werden folgende Kenntnisse empfohlen:
  • Besuch des Seminars Windows 10 Grundlagen für Administratoren
  • oder gleichwertige Kenntnisse 
  • oder fundierte Kenntnisse beim Windows Client Support.
  • Gute Windows- und Netzwerkkenntnisse werden für die praktischen Übungen empfohlen.
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