Programm
- 1. Tag
- Service Management Overview
- Überblick über System Center 2012
- System Center 2012 SP1 Service Manager Features
- ITIL & MOF Service Management
- ITIL Best Practices with Service Manager
- Work Items & Configuration Items in der Service Manager Console
- Installation von System Center Service Manager
- Architektur und Core Komponenten
- Hardware/Software/Security Requirements
- Installation der Service Manager Group
- Installation der Data Warehouse Management Group
- Installation des Self Service Portals
- Basis-Konfiguration von Service Manager
- Konfiguration von Notifications
- Integration mittels Connectors
- Konfiguration des Exchange Connectors
- Konfiguration von Business Services
- User Roles, System Center Connectors 2. Tag
- Konfiguration von Incident and Problem Management
- Definition von Incidents und Problems
- Verwaltung von Incidents und Problems
- Arbeiten mit Queues und Views
- Erstellen von Incident Templates
- Activity, Change und Release Management
- Verwaltung von Activities in Service Manager
- Konfiguration von Change Management
- Konfiguration von Release Management 3. Tag
- Verwaltung von Service Requests
- Der Service Catalog
- Request und Service Offerings
- Catalog Groups
- Arbeiten mit dem Self-Service Portal
- Cloud Services Process Pack
- Konfiguration von Service Level Management
- Service Level Objectives für Incidents und Service Requests
- SLA Notifications 4. Tag
- Anpassung des Self-Service Portals
- Komponenten
- Title, Navigation, Mehrsprachigkeit
- Reporting und Daten-Analyse
- Konfiguration von Data Warehouse Jobs
- Data Warehouse Cubes
- Analysis Library & Cube Data
- Konfiguration des IT GRC Process Pack
- IT Governance, Risk Management and Compliance
- Arbeiten mit dem Control Management Program
Ziele
Nach dem Seminar können Sie System Center Service Manager planen, installieren, anpassen und warten. Schwerpunkt ist die Umsetzung der ITIL/MOF Prozesse Incident Management, Problem Management, Activity Management, Change Management, Release Management und den Service-Request Prozess. Außerdem lernen Sie über Reporting und wie Sie SLAs und IT GRC in Service Manager abbilden können.
Voraussetzungen
ITIL FoundationWindows Administrations-Kenntnisse