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Seminar

Wien, Österreich

Begeisterungsmanagement – „Make your Customer WOW!“

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1.032,00
Gesamtbetrag inkl. 20% Ust.
… jetzt mit Ratenzahlung

Beschreibung

Der/die MitarbeiterIn als USP und strategischer Erfolgsfaktor

  • MitarbeiterInnen - Vom Kostenfaktor zum Erfolgsfaktor
  • Zukunftstrend MitarbeiterInnen-Loyalität
  • Eine Loyalität fördernde Begeisterungskultur
  • Barrieren des Leistungsverhaltens
  • Wechselwirkung interne und externe Loyalität
  • Steigerung der internen Loyalität

Zukunftstrend Gäste-Loyalität

  • Gäste-Zufriedenheit – Gäste-Bindung – Gäste-Loyalität
  • Wie moderne Gäste ticken
  • Was Gäste wirklich kaufen
  • Kano-Analyse
  • Gäste begeistern
  • Ein wertvoller Schatz oder „Gold Ass“ – Der Stammgast

Begeisterungsmanagement

  • Der Stoff, aus dem Gefühle sind
  • Bestrafungsfaktoren – OK-Faktoren – Begeisterungsfaktoren
  • Exkurs: Die Kunst des Lobens

Faktor Service - Die Zukunft hat begonnen

Erfolgreiches Beschwerdemanagement

  • Gästeanliegen und ich...
  • "Was Du nicht willst, das man dir tut..."
  • "Sind Sie zufrieden?"
  • Zuverlässiges Beschwerdemanagement
  • Oberbegriff „Gäste-Anliegen“
  •  Trennung von Beschwerdegrund und Forderung

Die schnellste Umsatz-Beschleunigungsstrategie der Welt

  • Der Stoff, aus dem Empfehlungen sind

Ziele

Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI

Dauer: 4 Stunden

Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt
inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Nähere Infos finden Sie unter: www.semtool.at 
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at

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