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Beschreibung

  • Persönliche Betreuung als Unterscheidungsmerkmal
  • Bedeutung, Rolle und Auftrag der Rezeption im Hotel
  • Was Gäste wirklich wollen...
  • Wie moderne Gäste ticken - Gäste-Erwartungen im Wandel
  • Der Gast und das Internet…
  • Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast
  • 5 „Beschwerde-Behandlungs-Thesen“
  • Beschwerdetypen
  • NOGOs und GOGOs in der Beschwerdebehandlung
  • Worst & Best Practice!

Ziele

Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI

Dauer: 4 Stunden

Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt
inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Nähere Infos finden Sie unter: http://www.semtool.at
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at

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