Programm
  • Meine TOP-5-Qualifikationen / TOP-5-Sozialkompetenzen als Service-MitarbeiterIn
  • Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast
  • Killerphrasen, Positiv-Formulierung und das „Ja, aber“-Syndrom
  • Motive von Gästen - Nutzen/Motivorientierung
  • Die Q-Theorie – Aktionen und Reaktionen in der Gästekommunikation
  • Gäste und ihre Erwartungen…
  • Was ist eine Reklamation? – Arten von Reklamationen
  • 6 Schritte zur optimalen Reklamationsbehandlung
  • Die 3 Kommunikationspositionen – Perspektivenwechsel in der Kommunikation
Ziele

Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI

Dauer: 4 Stunden

Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt
inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Nähere Infos finden Sie unter: http://www.semtool.at
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at

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