1.032,00 €Gesamt inkl. 20% Ust.

Programm

Meine TOP-5-Qualifikationen / TOP-5-Sozialkompetenzen als Service-MitarbeiterIn
Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast
Killerphrasen, Positiv-Formulierung und das „Ja, aber“-Syndrom
Motive von Gästen - Nutzen/Motivorientierung
Die Q-Theorie – Aktionen und Reaktionen in der Gästekommunikation
Gäste und ihre Erwartungen…
Was ist eine Reklamation? – Arten von Reklamationen
6 Schritte zur optimalen Reklamationsbehandlung
Die 3 Kommunikationspositionen – Perspektivenwechsel in der Kommunikation

Ziele

Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI

Dauer: 4 Stunden

Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt
inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Nähere Infos finden Sie unter: http://www.semtool.at
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at

1.032,00 €Gesamt inkl. 20% Ust.

SEMtool

Die courseticket GmbH hat sich als EdTech-Pionier seit 2014 zu einem führenden Technologieanbieter im Bereich „Digital Learning & Development Plattformen“ etabliert.