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Kurs

Wien, Österreich

Das ABC der Tourismus-Dienstleistung KundInnenbedürfnisse erkennen und versiert mit KundInnen kommunizieren

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Beschreibung

- Die touristische Dienstleistung und das allgemeine Dienstleistungsverständnis
- Grundbedürfnisse unserer Gäste und KundInnen
- Grundlagen der Kommunikation: Charmant und versiert im Gästeumgang und in der KundenInnenbetreuung
- Umgang mit schwierigen Gästen und KundInnen: Grundlagen des Beschwerdemanagements