Programm

Gerade in kritischen Situationen ist gegenüber Kunden souveränes Auftreten auf Augenhöhe erfolgsentscheidend. Bereits kleine Fehler lassen sich oft nur noch schwer korrigieren. Das Fire Drill Training versetzt Sie spielerisch in kritische Kundensituationen und übt sowohl methodische als auch praktische Techniken, die zum erfolgreichen Meistern kritischer Verhandlungssituationen notwendig sind.

Ziele

selbstbewusst schwierige Situationen mit Kunden oder Entscheidern entschärfen Kommunikationsstrategien entwickeln Eigene Verhaltens- und Kommunikationsstile reflektieren in stressigen Situationen souverän agieren Verhandlungstechniken anwenden Konflikt- und Reklamationsgespräche üben kritische Botschaften konstruktiv vermitteln selbst unter Druck die Kontrolle behalten in Veränderungssituationen das eigene Ziel im Auge behalten Einwände behandeln in Krisensituationen die Beziehung zum Kunden halten und festigen

Die courseticket GmbH hat sich als EdTech-Pionier seit 2014 zu einem führenden Technologieanbieter im Bereich „Digital Learning & Development Plattformen“ etabliert.