Programm
Prozessdiagramme/Prozessdokumentationen entwickeln und erstellen; Rollendefinitionen/RACI; Toolunterstützung und Automatisierung; Schnittstellen; Risiken; Folgende Prozesse werden im Workshop betrachtet:; Incident Management/Service Desk; Change Management; Service Level Management; Security Management;
Ziele
In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie man die Theorie aus dem Lehrbuch zu eben diesen in die Praxis umsetzt. Sie setzen auf den theoretischen Grundlagen auf und entwickeln individuelle Prozessbeschreibungen für Ihr Unternehmen. Sie sehen, wie ITSM Tools die Prozesseffizienz steigern können. Auch bedrohliche Risiken samt Lösungsansätzen werden thematisiert. Nach dem Kurs sind Sie gut gerüstet, erste Best Practices im eigenen Unternehmen erfolgreich umzusetzen.
Voraussetzungen
Keine
Noch nicht bewertet