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Beschreibung

Überblick über das Service Management; Wirtschaftliche Antriebe für IT Service Management; Einführung in Microsoft System Center 2012 R2; Überblick über System Center 2012 R2 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen; Übernahme von ITIL/MOF Best Practices; Installation von System Center 2012 R2 Service Manager; Architektur und Kernkomponenten; Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server); Sicherheitsanforderungen; Planung und Sizing von System Center 2012 R2 Service Manager; Installation und Konfiguration des Service-Manager-Self-Service-Portals; Überblick über die Service-Manager-Konsole; Upgrade auf System Center 2012 Service Manager; Schlüsselkonzepte und -features; Überblick über Management Packs; Überblick über die Service Manager CMDB; Verwalten von Aktivitäten; Verwalten von Workflows; Verwalten von Templates; Sicherheits- und Benutzerrollen; Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager; Grundlegende Konfiguration; Konfiguration der Business Services; Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam; Konfiguration von Benachrichtigungen; Integration von Service Manager mit der hybriden Cloud; Konfiguration der Active-Directory- und System-Center-Konnektoren; Installation und Konfiguration des Exchange-Konnektors; Konfiguration von Incident und Problem Management; Definition von Incident und Problem; Verwalten von Incidents; Verwalten von Problemen; Verwenden von Queues und Ansichten; Change und Release ManagementKonfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs; Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote; Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen; Das Self-Service-Portal; Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Orchestrator; Integration von Orchestrator und Service Manager; Konfiguration von Runbooks in Orchestrator; Konfiguration von Templates für Runbookautomatisierungsaktivitäten; Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren; Konfiguration des Service Level ManagementVerwenden von Berichten und Analyse von Daten; Ausführen von Berichten; Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs; Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs; Data Warehouse Cubes; Erweitertes Troubleshooting und Disaster RecoveryErstellen benutzerdefinierter Formulare in Service Manager

Ziele

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2012 R2 Service Manager. Unter anderem erfahren sie, welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager abdeckt, wie man Service Manager an Unternehmensstandards anpasst und wie man ein Upgrade von Service Manager 2010 durchführt.

Voraussetzungen

Keine

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