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Programm
EinführungSchlüsselkonzepte des Service ManagementsDie vier Dimensionen des Service Managements; Organizations and people; Information and technology; Partners and suppliers; Value streams and processes; Das ITIL Service Value System; Opportunity, demand and value; The ITIL® guiding priciples; Governance; Service Value Chain; Continual Improvement; Practices; ITIL Management Praktiken: Generische, Service und Technische Management PraktikenPrüfungsvorbereitungZertifizierungsprüfungAm Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung absolviert. Die Prüfung findet wahlweise in deutscher oder englischer Sprache statt. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
Ziele
Der Kurs ITIL® 4 Foundation ist ein Basistraining, das einen fundierten und vollständigen Überblick über ITIL® 4 vermittelt und optimal auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® 4 Foundation Certificate vorbereitet.
Voraussetzungen
Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen Prozessmanagement von Vorteil.
Noch nicht bewertet
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Verfügbarkeit
12 Freie Plätze
Buchbar bis Mi. 28. Oktober 2020, 08:00
Stornierbar bis So. 25. Oktober 2020, 08:00