ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)

Kernkonzepte von DPI - Basiskonzepte des Lenkens - Basiskonzepte des Planens - Basiskonzepte des Verbesserns DPI in der Service Value Chain DPI in den Guiding Principles Strategy Management in DPI - Entwickeln effektiver Strategien - Implementieren von Strategien - Risikomanagement - Entscheidungen treffen durch Portfolio Management - Steuern durch Governance, Risk und Compliance (GRC) Assessment und Planung durch Value Stream Maps (VSM) - Einführung in Value Stream Maps - Entwickeln von Value Stream Maps - Advanced Knowledge für VSM Messen, Reporten und Continual Improvement - Messen der vier Dimensionen - Continual Improvement in der Service Value Chain - Continual Improvement der Practices Organisational Change Management (OCM) - Prinzipien und Methoden - OCM in DPI und in der Service Value Chain - Resistance und Reinforcement Kommunikationsprinzipien und -methoden - Basis der effektiven Kommunikation - Kommunikation mit Stakeholdern SVS Entwicklung mit Hilfe der vier Dimensionen - Organisations and People in der SVS - Partners and Suppliers in der SVS - Value Streams and Processes in der SVS - Information and Technology in der SVS