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Beschreibung

Überblick über den Service LifecycleService Strategy; Strategy Management for IT Services; Demand Management; Financial Management for IT Services; Service Portfolio Management; Business Relationship Management; Service Design; Design Coordination; Service Catalogue Management; Capacity Management; Availability Management; IT Service Continuity Management; Information Security Management; Supplier Management; Service Level Management; Service Transition; Transition Planning & Support; Change Management; Service Asset & Configuration Management; Release & Deploy; Service Validation & Test; Evaluation; Knowledge Management; Service Operations; Event Management; Incident Management; Request Management; Problem Management; Access Management; Continual Service Improvement; The 7 Step Improvement Process; Service Reporting; Service Measures; ROI for CSI; Zusatzanmerkung: Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.

Ziele

In dieser Grundlagenausbildung ITIL® Foundation wird ein Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen vermittelt. Die Kursteilnehmer erhalten anhand der fünf ITIL®-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle".

Voraussetzungen

Grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen des Prozessmanagements

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