Wir verwenden Cookies, um unsere Webseite für Sie möglichst benutzerfreundlich zu gestalten. Durch die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie den Einsatz unserer Cookies. Datenschutzerklärung

Seminar

Wien, Österreich

ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support und Analysis

Ticket jederzeit einlösbar
zugeordnete Tags
Zertifizierung
tecTrain Zertifikat
Anbieter
Ticket jederzeit einlösbar
2.034,00
Gesamtbetrag inkl. 20% Ust.
… jetzt mit Ratenzahlung

Beschreibung

Einführung; Event Management; Service Desk; Incident Management; Problem Management; Request Fulfillment; Access Management; Funktionen; Überlegungen über Technologien und zur Implementierung; Prüfungsvorbereitung; Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.Kosten für die Zertifizierung "ITIL® Intermediate Certificate" im Kurspreis nicht inkludiert (einmaliger Antritt). Kosten für die Zertifizierung 265,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.

Ziele

Die ITIL® Service Capability Kurse eignen sich für Personen, die eine tiefe Expertise über ITIL® Prozesse und Rollen aufbauen wollen und fokussieren auf die Prozessaktivitäten, Ausführung dieser und Verwendung über den gesamten Lebenszyklus. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen das Konzept des Service Managements, die Rolle von Prozessen im Lebenszyklus, Zweck, Ziel und Aufgabe des Event Management Prozesses, die Aufgabe des Service Desks und die Service Desk Konzepte, Zweck, Ziel und Aufgabe des Incident Management Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Problem Management Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Request Fulfillment Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Access Management Prozesses und Sie beherrschen die Planung und Implementierung von Service Management Technologien.

Voraussetzungen

Keine

0 Bewertungen

0

0

0

0

0