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Seminar

Wien, Österreich

ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings und Agreements

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zugeordnete Tags
Zertifizierung
tecTrain Zertifikat
Anbieter
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2.034,00
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Beschreibung

Einführung; Service Portfolio Management; Service Catalogue Management; Service Level Management; Demand Management; Supplier Management; Financial Management; Business Relationship Manager; Rollen und Verantwortlichkeiten; Überlegungen über Technologien und zur Implementierung; Prüfungsvorbereitung; Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.Hinweise: Kosten für die Zertifizierung "ITIL® Intermediate Certificate" im Kurspreis nicht inkludiert (einmaliger Antritt). Kosten für die Zertifizierung 265,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.

Ziele

Die ITIL® Service Capability Kurse eignen sich für Personen, die eine tiefe Expertise über ITIL® Prozesse und Rollen aufbauen wollen und fokussieren auf die Prozessaktivitäten, Ausführung dieser und Verwendung über den gesamten Lebenszyklus. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen Zweck, Ziel und Aufgabe des Service Level Management Prozesses, das Konzept des Service Managements, die Funktionen und Prozesse über den Lebenszyklus, das Service Portfolio und dessen Zusammenhang mit dem Service Katalog und der Service Pipeline, den Zweck, Ziel und Aufgabe des Service Catalogue Managements, Zweck, Ziel und Aufgabe des Demand Managements, Zweck, Ziel und Aufgabe des Supplier Managements, Zweck, Ziel und Aufgabe des Financial Managements und technologische Überlegungen zur Implementierung.

Voraussetzungen

Keine

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