Programm

  1. Detailierte Einführung in ITIL Service Operation

  2. Service Operation Prinzipien

  3. Service Operation Prozesse

  4. Gemeinsame Service Operation Aktivitäten

  5. Organisation der Service Operation

  6. Technologische Überlegungen

  7. Implementieren von Service Operation

  8. Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

  9. Vorbereitung für die Prüfung


Ziele
Der ITIL Intermediate Lifecycle Stream konzentiert sich in jeweils einem Kurs pro Phase auf alle fünf Phasen des ITIL Servicelebenszyklus und ist Ihre Möglichkeit ITIL detailliert kennenzulernen. Es werden alle Prozesse und Best Practices praxisnah unterrichtet, das strategische und angewandte Wissen aufgebaut um ITIL optimal einzusetzen.
Im ITIL Intermediate Service Operation Kurs werden Sie außerdem bestens auf die ITIL Intermediate Service Operation Prüfung vorbereitet, die einen weiteren Schritt zum ITIL Experten darstellt.
Voraussetzungen
Für die Teilnahme an diesem Kurs ist die Absolvierung des ITIL Foundation Levels notwendig.
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