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Seminar

Wien, Österreich

ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Continual Service Improvement (Blended Learning)

Ticket jederzeit einlösbar
zugeordnete Tags
Zertifizierung
tecTrain Zertifikat
Anbieter
Ticket jederzeit einlösbar
1.188,00
Gesamtbetrag inkl. 20% Ust.

Beschreibung

Einführung von Continual Service Improvement; Continual Service Improvement Prinzipien; Continual Service Improvement Prozesse; Methoden und Techniken; Organisation des Continual Service Improvement; Technologische Überlegungen; Implementierung und Verbesserung; Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken; Prüfungsvorbereitung; Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

Ziele

Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen den Zweck und die Aufgaben des Continual Service Improvements, wie sich Continual Service Improvement in die anderen Phasen des Service-Lebenszyklus integriert, wie Continual Service Improvement von einem Verständnis über notwendige Veränderungen abhängig ist, die Funktionsweise und die erforderlichen Skills für den 7-Step-Improvement Prozess, wie Tools einige oder alle Aktivitäten des Continual Service Improvement Prozess unterstützen können sowie die Auswirkungen auf die Organisation eines Continual Service Improvement Vorhabens.

Voraussetzungen

Keine

0 Bewertungen

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