Programm
Einführung in Service Design; Service Design Prinzipien; Service Design Prozesse; Technologiebezogene Aktivitäten; Organisation des Service Designs; Technologische Überlegungen; Implementierung und Verbesserung; Prüfungsvorbereitung;
Ziele
Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen die Service Design Prinzipien und Service-Zusammenstellung, Aktivitäten und Techniken im Requirements Engineering, das Rollenkonzept und die Verwendung des RACI-Modells, kennen vorteilhafte Tools im Service Design, die Aktivitäten und Techniken im Zusammenhang mit Application Management, beherrschen das Design unterstützender Systeme – ins besondere das Service Portfolio und kennen die Prinzipien des Business Service Managements (BSM) und der Service Oriented Architecture (SOA).
Voraussetzungen
ITIL® Foundation Zertifikat
Noch nicht bewertet