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Training

Graz, Österreich

ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design

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Beschreibung

Einführung in Service Design; Service Design Prinzipien; Service Design Prozesse; Technologiebezogene Aktivitäten; Organisation des Service Designs; Technologische Überlegungen; Implementierung und Verbesserung; Prüfungsvorbereitung; Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.Hinweise: Kosten für die Zertifizierung "ITIL® Intermediate Certificate" im Kurspreis nicht inkludiert (einmaliger Antritt). Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.

Ziele

Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen die Service Design Prinzipien und Service-Zusammenstellung, Aktivitäten und Techniken im Requirements Engineering, das Rollenkonzept und die Verwendung des RACI-Modells, kennen vorteilhafte Tools im Service Design, die Aktivitäten und Techniken im Zusammenhang mit Application Management, beherrschen das Design unterstützender Systeme – ins besondere das Service Portfolio und kennen die Prinzipien des Business Service Managements (BSM) und der Service Oriented Architecture (SOA).

Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat

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