Programm
Einführung von Service Operation; Service Operation Prinzipien; Service Operation Prozesse; Service Operation Aktivitäten; Organisation der Service Operation; Technologische Überlegungen; Implementierung und Verbesserung; Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken; Prüfungsvorbereitung; Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
Ziele
Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen den Begriff Service Operation und wie dieser im Servicelebenszyklus positioniert ist, die betrieblichen Aktivitäten von Prozessen anderer Lebenszyklus-Phasen, Service Operation Prozesse, organisatorische Aspekte wie Funktionen, Gruppen, Teams, Abteilungen und Bereiche, Service Operation Aktivitäten, technologische Überlegungen und Erfordernisse, Planung und Implementierung von Service Operation Tools, Änderungsmanagement in Service Operation und kennen die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken für Service Operation.
Voraussetzungen
ITIL® Foundation Zertifikat
Noch nicht bewertet