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Training

Wien, Österreich

ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Strategy

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Beschreibung

Einführung in Strategiemanagement; Service Strategy Prinzipien; Service Strategy Prozesse; Governance; Organisation des Strategiemanagements; Technologische Überlegungen; Implementierung; Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken; Prüfungsvorbereitung; Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.Hinweise: Kosten für die Zertifizierung "ITIL® Intermediate Certificate" im Kurspreis nicht inkludiert (einmaliger Antritt). Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.

Ziele

Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen die Logik der Wertschöpfung, kennen die strategischen Assets einer Organisation und deren Bedeutung, Definitionen von Services für deren nachfolgende Planung, die bedeutenden Methoden und Prozesse im Strategiemanagement.

Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat

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