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Seminar

Wien, Österreich

ITIL® Powercamp (Foundation + Practitioner)

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Beschreibung


  1. Service Management als Practice

  2. ITIL-Servicelebenszyklus

  3. Grundkonzepte und Definitionen

  4. Kernprinzipien und Modelle

  5. Die wichtigsten ITIL Prozesse

  6. Die wichtigsten ITIL Funktionen

  7. Die wichtigsten ITIL Rollen

  8. Technologie und Architektur

  9. Kompetenz und Training

  10. Änderungen in der Organisation vorantreiben


    1. Managen von Stakeholdern und Sponsoren

    2. Managen von Widerstand zu Änderungen

    3. Planen und Implementieren von Verbesserungen


  11. Management und Kommunikation


    1. Kommunikationsprinzipien

    2. Ziel und Wert von Kommunikation

    3. Relevante Kommunikationstools und -techniken


  12. Messmethoden und Messwerte


    1. Kritische Erfolgsfaktoren

    2. KPIs

    3. Und wie man sie im Kontext korrekt analysiert


  13. 9 Grundprinzipien


    1. Focus on value

    2. Design for experience

    3. Start where you are

    4. Work holistically

    5. Progress iteratively

    6. Observe directly

    7. Be transparent

    8. Collaborate

    9. Keep it simple



Ziele


In unserem ITIL Powercamp erlernen Sie in nur 4 Tagen die Grundlagen von ITIL sowie die praktische Anwendung an Szenarien unter Begleitung unserer ITIL Profis.

Das ITIL Powercamp kombiniert dabei:

  • ITIL Foundation Fasttrack

  • ITIL Practitioner


Im Zuge dieser Ausbildung erlernen Sie das komplette ITIL Foundation und ITIL Practitioner Curriculum mit den wichtigsten Prozessen und Funktionen und können dies auch zertifiziert nachweisen.


Am 2. Tag legen Sie die ITIL Foundation Prüfung ab und am 4. Tag legen Sie die ITIL Practitioner Prüfung ab, wobei beide Prüfungen in den Kurskosten inkludiert sind.

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ITIL® and IT Infrastructure Library® are registered trade marks of AXELOS Limited.

Voraussetzungen

Für unser ITIL Powercamp sind IT und IT Servicemanagement Vorkenntnisse empfohlen, aber nicht zwingend notwendig.

Die Ausbildung ist bewusst so gestaltet, dass sie den Einstieg in die Materie für Anfänger und auch erfahrene Personen ermöglicht.

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