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Beschreibung

Anwendung des CSI Ansatzes bei der Serviceverbesserung; Leitlinien für die Anpassung und Anwendung von ITIL® Practices; Die 9 Grundprinzipien: Focus on value, Design for experience, Start where you are, Work holistically, Progress iteratively, Observe directly, Be transparent, Collaborate, Keep it simple; Die 3 kritischen Kompetenzen: Organisational Change Management, Messmethoden und Metriken, Kommunikation; Kombination mit anderen Modellen wie DevOps, Lean und Agile; ITIL® Practitioner Toolkit für die Umsetzung mit Leitfäden, Vorlagen und Werkzeugen zu den 3 kritischen Kompetenzen; Prüfungsvorbereitung; Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobarierter Multiple-Choice Test mit Bezug auf eine Fallstudie, die Fragen müssen binnen 90Minuten beantwortet werden. Unterlagen sind erlaubt (open books).Hinweis: Kosten für die Zertifizierung "ITIL® Practitioner" im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Die Zertifizierungsprüfung ist derzeit nur in Englisch verfügbar.

Ziele

Der ITIL® Practitioner ist die neue Stufe im ITIL® Qualifizierungsschema und ergänzt die bisherigen Capability und Lifecycle Streams. Aufbauend auf der ITIL® Foundation Zertifizierung, vermittelt dieser Kurs die Kompetenz ITIL® Practices basierend auf Methoden des Continual Service Improvements professionell anzupassen und anzuwenden. Während die Foundation Ausbildung das „Was?“ und „Warum?“ vermittelt beschäftigt sich der Practitioner mit dem „Wie?“. Damit ITIL® in einer spezifischen Situation optimalen Nutzen erzielen kann muss es korrekt an die Rahmenbedingungen angepasst werden. Die Optimierung der Zusammenarbeit und die laufende Verbesserung werden ebenso betrachtet wie die Erkennung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten in der Arbeitsumgebung. Die Inhalte werden interaktiv und stark praxisorientiert vermittelt. Ausgestattet mit den drei kritischen Kompetenzen erhalten Sie weiters ein Toolkit für die praktische Umsetzung und werden zudem auf die erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung zum Erwerb des international anerkannten ITIL® Practitioner Zertifikates vorbereitet.

Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat

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