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Seminar

Wien, Österreich

ITIL® Practitioner

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Beschreibung


  1. Änderungen in der Organisation vorantreiben


    1. Managen von Stakeholdern und Sponsoren

    2. Managen von Widerstand zu Änderungen

    3. Planen und Implementieren von Verbesserungen


  2. Management und Kommunikation


    1. Kommunikationsprinzipien

    2. Ziel und Wert von Kommunikation

    3. Relevante Kommunikationstools und -techniken


  3. Messmethoden und Messwerte


    1. Kritische Erfolgsfaktoren

    2. KPIs

    3. Und wie man sie im Kontext korrekt analysiert


  4. 9 Grundprinzipien


    1. Focus on value

    2. Design for experience

    3. Start where you are

    4. Work holistically

    5. Progress iteratively

    6. Observe directly

    7. Be transparent

    8. Collaborate

    9. Keep it simple



Ziele

ITIL Practitioner ist eine im Februar 2016 neu eingeführte Erweiterung der bewährten ITIL Methode. Im Zuge dieser neuen, 2-tägigen Ausbildung werden mehrere Ziele erreicht:

  • Erweitern der ITIL Methode um neue Konzepte und Frameworks (zB DevOps, Lean, Agile)
  • Konzentration auf die praktische Einführung von ITIL bzw. die Verbesserung der bestehenden Prozesse
  • Praktische Übung der neu erlernten Details an Hand von Szenario basiertem Unterricht – Sie haben die Möglichkeit ITIL begleitet durch unsere ITIL Profis an unseren Szenarien anzuwenden und daraus zu lernen.

Dadurch erlernen Sie als Mitarbeiter sicher und proaktiv Verbesserungschancen in Ihrem Unternehmen zu erkennen und zu nutzen.

Dieser Kurs bereitet Sie außerdem auf das Ablegen der ITIL Practitioner Prüfung vor, die am Ende des 2. Tages abgelegt wird und in den Kurskosten inkludiert ist.

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ITIL® and IT Infrastructure Library® are registered trade marks of AXELOS Limited.

Voraussetzungen

Für unsere ITIL Practitioner Ausbildung ist es notwendig, dass die Teilnehmer bereits ITIL Foundation zertifiziert sind.


Sie sind noch nicht ITIL Foundation zertifiziert? - folgende Vorbereitung wird empfohlen:

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