Wir verwenden Cookies, um unsere Webseite für Sie möglichst benutzerfreundlich zu gestalten. Durch die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie den Einsatz unserer Cookies. Datenschutzerklärung

Wählen Sie Ihren Wunschtermin
buchbar bis 28. August 2019, 09:00
12 Tickets
1.188,00
Gesamtbetrag inkl. 20% Ust.

Beschreibung

Überblick über den Service LifecycleService Strategy; Strategy Management for IT Services; Demand Management; Financial Management for IT Services; Service Portfolio Management; Business Relationship Management; Service Design; Design Coordination; Service Catalogue Management; Capacity Management; Availability Management; IT Service Continuity Management; Information Security Management; Supplier Management; Service Level Management; Service Transition; Transition Planning & Support; Change Management; Service Asset & Configuration Management; Release & Deploy; Service Validation & Test; Evaluation; Knowledge Management; Service Operations; Event Management; Incident Management; Request Management; Problem Management; Access Management; Continual Service Improvement; The 7 Step Improvement Process; Service Reporting; Service Measures; ROI for CSI; Zusatzanmerkung: Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden. Die Prüfung wird auf Wunsch im direkten Anschluss des Trainings bei uns vor Ort abgenommen.

Ziele

In dieser Grundlagenausbildung ITIL® Foundation wird ein Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen vermittelt. Die Kursteilnehmer erhalten anhand der fünf ITIL®-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle".

Voraussetzungen

Keine
02.09.2019
Montag
09:00 - 17:00
03.09.2019
Dienstag
09:00 - 17:00
04.09.2019
Mittwoch
09:00 - 17:00

0 Bewertungen

0

0

0

0

0