Wir verwenden Cookies, um unsere Webseite für Sie möglichst benutzerfreundlich zu gestalten. Durch die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie den Einsatz unserer Cookies. Datenschutzerklärung

Seminar

Innsbruck, Austria

Kundenorientierung und Servicequalität, Der Techniker beim Kunden

unverbindliche Terminanfrage
zugeordnete Tags
Zertifizierung
EGOS! Zertifikat
Termine folgen.
ANFRAGEN
Stellen Sie eine unverbindliche Anfrage direkt an den Anbieter um weitere Informationen zu erhalten.
450,00
Gesamtbetrag inkl. 20% Ust.
… jetzt mit Ratenzahlung

Beschreibung

  • Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Terminvereinbarungen und Termine
  • Richtig zuhören können
  • Gesprächs- und Fragetechniken
  • Auftreten beim Kunden
  • Meine Aufgabe, Rolle und Funktion
  • Probleme richtig erfassen und Lösungen anbieten
  • Typen erkennen und damit umgehen
  • Wege zu noch mehr Servicequalität
  • Einwandbehandlung und Reklamation
  • Umgang mit Kritik und Angriffen
  • Die Sprache des Kunden finden
  • Leistungen richtig erklären
  • Wege zu noch mehr Kundenbindung
  • Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
  • Bedürfnisse richtig erkennen
  • Vertrauen schaffen und pflegen
  • Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
  • Mit Zusatzverkauf richtig umgehen

Ziele

Sie wissen, worauf es bei der technischen Beratung, bei der Behandlung von Problemen und bei der Suche nach Lösungen ankommt. Sie erweitern das Verständnis für Ihre Kunden, lernen die wichtigsten Schritte im Kontakt mit Ihren Kunden kennen und können auch in schwierigen Situationen souverän handeln.

Voraussetzungen

keine

0 Bewertungen

0

0

0

0

0