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Beschreibung

- KundInnengespräche optimal vorbereiten - Die Bedeutung von Kundenerwartungen und -bedürfnissen - Die positive Gestaltung des ersten Eindrucks - Aktives Zuhören - Fragetechniken - Die Kunst des positiven Formulierens - Körpersprache gezielt einsetzen - Eingehen auf verschiedene KundInnentypen - Verabschiedung - die Brücke zum nächsten Gespräch - Gesprächsnachbereitung - Typische Fehler im Kundengespräch

Ziele

Das KundInnengespräch dient dazu, die Wünsche Ihres Gegenübers möglichst genau zu erfassen. Die TeilnehmerInnen dieses Gesprächstrainings werden sich bewusst, welche Faktoren über Erfolg oder Misserfolg im KundInnengespräch entscheiden. Sie lernen, auf den Kunden/die Kundin einzugehen, seine/ihre Sprache zu sprechen und seine/ihre Bedürfnisse genau zu erfassen. Sie üben einen selbstbewussten und kompetenten Auftritt und erlernen eine Fragetechnik, die es Ihnen ermöglichen wird, Wünsche und Vorstellungen Ihrer KundInnen auf den Punkt zu bringen und - falls notwendig - entsprechend planerisch umzusetzen. Sie überzeugen durch selbstsicheres und korrektes Auftreten sowie durch eine souveräne Gesprächsführung.

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