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Kurs

Wien, Österreich

KundInnengespräche mit Mehrwert Die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen

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Beschreibung

- KundInnengespräche optimal vorbereiten - Die Bedeutung von Kundenerwartungen und -bedürfnissen - Die positive Gestaltung des ersten Eindrucks - Aktives Zuhören - Fragetechniken - Die Kunst des positiven Formulierens - Körpersprache gezielt einsetzen - Eingehen auf verschiedene KundInnentypen - Verabschiedung - die Brücke zum nächsten Gespräch - Gesprächsnachbereitung - Typische Fehler im Kundengespräch