Programm
In kleinen Gruppen von maximal 12 Personen erleben Sie einen erkenntnisreichen, spannenden Seminartag mit vielen interaktiven Übungen online. Alles was Sie brauchen ist ein ungestörter Arbeitsplatz und ein PC mit Kamera und Mikro.
- Die Grundregeln für richtiges Telefonieren am Firmentelefon
- Die perfekte Begrüßung am Telefon
- Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
- Gespräche aktiv führen und steuern mit spezieller Telefon-Gesprächstechnik
- Positives Formulieren in Ihren wichtigsten Standardsituationen am Telefon
- Einfluss auf die Stimmung Ihrer Gesprächspartner nehmen
- Paraphrasieren und Umdeuten für das Sicherstellen eines positiven Gesprächsverlaufes
- Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen
Ziele
Sie möchten einen sympathischen und professionellen Eindruck am Telefon hinterlassen, Gespräche aktiv und kundenorientiert führen und auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän auftreten.
Voraussetzungen
Alles was Sie brauchen ist ein ungestörter Arbeitsplatz und ein PC mit Lautsprecher, Kamera und Mikro.