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Beschreibung

Ein eingehendes Telefonat heißt, ankommende Anrufe professionell und kompetent zu beantworten. Das Ziel ist, dass der Gesprä„chspartner mit dem Telefonat zufrieden ist. Natürlich sollten auch Sie sich wohl fühlen und keinen emotionalen Stress entwickeln. Das heißt: bleiben Sie gelassen, konzentriert und sprechen Sie entspannt, auch wenn Sie den Grund des Anrufs noch nicht gleich kennen. Wenn Sie eingehende Telefonate erfolgreich führen, erh”öhen Sie damit Ihre Kundenbindung und zeigen, dass Sie Wert auf Kundenorientierung legen. Voraussetzung dafür sind Ihr Wille, dem Anrufer helfen zu wollen und Ihre positive Grundeinstellung.

Ziele

Mit diesen Microlearning Clips

  • sehen Sie, wie man sich professionell am Telefon meldet. 
  • erfahren Sie, wie Sie die Anliegen des Gesprä„chspartners erkennenund diese festhalten.
  • wir zeigen Ihnen, wie Sie einen positiven Gesprä„chsverlauf fhren und schließlich Ihren Gesprä„chspartner mit einem guten Gefühl entlassen.

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