Programm
- (Qualitäts-)Managementsysteme im Überblick - ISO 9000 Normenfamilie - Prozessmanagement im Qualitätsmanagement - Methoden im Qualitätsmanagement - Anforderungen an AuditorInnen und Audits - Grundlagen der Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung - Umsetzung der ISO 19011 - Prozessgestaltung und Messung der Zielerreichung - Kommunikation und Konfliktmanagement für AuditorInnen - Prüfung