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Seminar

Wien, Österreich

smart Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM)-Anwenderschulung (Vetrieb, Marketing, Service)

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Beschreibung


  1. Vertrieb


    1. Leadmanagement

    2. Firmen

    3. Kontakte

    4. Verkaufschancenmanagement

    5. Überblick über Angebote, Aufträge, Rechnungen, Produktkatalog


  2. Marketing


    1. Marketinglisten

    2. Kampagnen


  3. Service


    1. Casemanagement

    2. Warteschlagen

    3. Überblick über SLA's, Entitlements, Social Engagement, Service Regeln & Routing und Knowledge Base


  4. Reporting


    1. Diagramme

    2. Dashboards

    3. Excel Export (dynamisch und statisch)

    4. Power BI



Ziele


In diesem dreitägigen Kurs, lernen die Kursteilnehmer die notwendigen Tools zur Verwendung von Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM Online & OnPremise) kennen. Es stehen die Benutzeroberfläche und die Anwendungsfunktionen im Mittelpunkt. Insbesondere Vertrieb, Marketingunterstützung, Service und analytisches CRM.


Nach Abschluss dieses Seminars haben die Teilnehmer Wissen zu folgenden Themen:

  • Vertrieb

  • Marketing

  • Service

  • Reporting

Voraussetzungen

Für dieses Seminar werden folgende Kenntnisse empfohlen:

  • keine

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