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Seminar

Wien, Österreich

smart Skype for Business für den HelpDesk

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Beschreibung


  1. Übersicht Skype for Business Komponenten

  2. Client/Server Komponenten

  3. Prozesse für den Helpdesk

  4. Administrative Servertasks für den Helpdesk


    1. Benutzer Verwaltung

    2. Server Funktionscheck

    3. Komponenten Funktionscheck

    4. Sicherstellung Interne und Externe Erreichbarkeit


  5. Skype for Business Client


    1. Funktion und Komponenten

    2. Anmeldung

    3. Personal Information Management (Outlook Integration)

    4. IM/Presence/Audio Video

    5. Desktop und Anwendungsfreigabe

    6. Powerpoint Präsentation

    7. P2P und Meetings

    8. PSTN Integration (Anrufweiterleitung)

    9. Protokollierung

    10. Troubleshooting


  6. Skype for Business Web App


    1. Funktionscheck und Troubleshooting


  7. Skype for Business Mobile


    1. Funktionscheck und Troubleshooting



Ziele


In dieses 2-Tages Seminar zum Thema Skype for Business für den Helpdesk wird speziell auf die Anforderungen von Helpdeskmitarbeitern eingegangen, die eine entsprechende Umgebung supporten müssen.

Angefangen von den unterschiedlichenen Komponenten über die administrativen Servertasks bis hin zum Skype for Business Client werden die Themen theoretisch und auch anhand von praktischen Beispielen durchgenommen.



Nach Besuch dieses Seminars haben die Teilnehmer Kenntnisse zu folgenden Themen:

  • Übersicht Komponenten Skype 4 Business

  • Client/Server Komponenten

  • Prozesse

  • Servertasks

  • Skype for Business Client

  • Web App

  • Skype for Business Mobile

Voraussetzungen

Für dieses Seminar werden folgende Vorkenntnisse empfohlen:

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