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Seminar

Innsbruck, Österreich

System Center Service Manager, IT Service Management

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Beschreibung

    1. Tag
  • Service Management Overview
  • Überblick über System Center 2012
  • System Center 2012 SP1 Service Manager Features
  • ITIL & MOF Service Management
  • ITIL Best Practices with Service Manager
  • Work Items & Configuration Items in der Service Manager Console
  • Installation von System Center Service Manager
  • Architektur und Core Komponenten
  • Hardware/Software/Security Requirements
  • Installation der Service Manager Group
  • Installation der Data Warehouse Management Group
  • Installation des Self Service Portals
  • Basis-Konfiguration von Service Manager
  • Konfiguration von Notifications
  • Integration mittels Connectors
  • Konfiguration des Exchange Connectors
  • Konfiguration von Business Services
  • User Roles, System Center Connectors
  • 2. Tag
  • Konfiguration von Incident and Problem Management
  • Definition von Incidents und Problems
  • Verwaltung von Incidents und Problems
  • Arbeiten mit Queues und Views
  • Erstellen von Incident Templates
  • Activity, Change und Release Management
  • Verwaltung von Activities in Service Manager
  • Konfiguration von Change Management
  • Konfiguration von Release Management
  • 3. Tag
  • Verwaltung von Service Requests
  • Der Service Catalog
  • Request und Service Offerings
  • Catalog Groups
  • Arbeiten mit dem Self-Service Portal
  • Cloud Services Process Pack
  • Konfiguration von Service Level Management
  • Service Level Objectives für Incidents und Service Requests
  • SLA Notifications
  • 4. Tag
  • Anpassung des Self-Service Portals
  • Komponenten
  • Title, Navigation, Mehrsprachigkeit
  • Reporting und Daten-Analyse
  • Konfiguration von Data Warehouse Jobs
  • Data Warehouse Cubes
  • Analysis Library & Cube Data
  • Konfiguration des IT GRC Process Pack
  • IT Governance, Risk Management and Compliance
  • Arbeiten mit dem Control Management Program

Ziele

Nach dem Seminar können Sie System Center Service Manager planen, installieren, anpassen und warten. Schwerpunkt ist die Umsetzung der ITIL/MOF Prozesse Incident Management, Problem Management, Activity Management, Change Management, Release Management und den Service-Request Prozess. Außerdem lernen Sie über Reporting und wie Sie SLAs und IT GRC in Service Manager abbilden können.

Voraussetzungen

ITIL FoundationWindows Administrations-Kenntnisse

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