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Programm
- Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon - Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats - Die 10 Gebote des Telefonierens - Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden - Selbstmotivation - Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch - Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen - Explosive KundInnen entschärfen - Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon
Ziele
Telefonieren ist Teil Ihrer täglichen Arbeit? Lernen Sie durch spielerische Übungen und Gruppenarbeit Tipps und Tricks für professionelles und kundInnenfreundliches Verhalten am Telefon kennen. Realitätsnahe Übungen und Tonprotokolle unterstützen Sie dabei, Beschwerden kundInnenbindend und/oder verkaufsfördernd zu bearbeiten. Sie entwickeln Strategien, motiviert zu bleiben und auch in emotional aufgeladenen Situationen freundlich zu telefonieren.
Voraussetzungen
Interesse und Spaß am Telefonieren
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Verfügbarkeit
3 Freie Plätze
Buchbar bis Mo. 8. März 2021, 00:00
Stornierbar bis Fr. 5. März 2021, 00:00