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buchbar bis 11. März 2019, 09:00
stornierbar bis 8. März 2019, 09:00
12 Tickets
450,00
… jetzt mit Ratenzahlung

Beschreibung

- Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon - Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats - Die 10 Gebote des Telefonierens - Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden - Selbstmotivation - Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch - Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen - Explosive KundInnen entschärfen - Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon

Ziele

Telefonieren ist Teil Ihrer täglichen Arbeit? Lernen Sie durch spielerische Übungen und Gruppenarbeit Tipps und Tricks für professionelles und kundInnenfreundliches Verhalten am Telefon kennen. Realitätsnahe Übungen und Tonprotokolle unterstützen Sie dabei, Beschwerden kundInnenbindend und/oder verkaufsfördernd zu bearbeiten. Sie entwickeln Strategien, motiviert zu bleiben und auch in emotional aufgeladenen Situationen freundlich zu telefonieren.

Voraussetzungen

Interesse und Spaß am Telefonieren
11.03.2019
Montag
09:00 - 16:00
14.03.2019
Donnerstag
09:00 - 16:00
25.03.2019
Montag
09:00 - 12:15

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