Programm
- Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon - Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats - Die 10 Gebote des Telefonierens - Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden - Selbstmotivation - Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch - Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen - Explosive KundInnen entschärfen - Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon