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Kurs

Wien, Österreich

Telefonieren - gewusst wie! - Wählen Sie Professionalität - auch bei Reklamationen!

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Beschreibung

- Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon - Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats - Die 10 Gebote des Telefonierens - Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden - Selbstmotivation - Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch - Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen - Explosive KundInnen entschärfen - Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon