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Beschreibung

- Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon
- Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats
- Die 10 Gebote des Telefonierens
- Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden
- Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon

Ziele

Telefonieren ist Teil Ihrer täglichen Arbeit? Lernen Sie durch spielerische Übungen und Gruppenarbeit Tipps und Tricks für professionelles und kundInnenfreundliches Verhalten am Telefon kennen. Praktische Übungen und Tonprotokolle unterstützen Sie dabei, Beschwerden kundInnenbindend und/oder verkaufsfördernd zu bearbeiten. Sie entwickeln Strategien, motiviert zu bleiben und auch in emotional aufgeladenen Situationen freundlich zu telefonieren.

Voraussetzungen

Interesse und Spaß am Telefonieren

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