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1.428,00 €Gesamt inkl. Ust

Verfügbarkeit

9 Freie Plätze

Buchbar bis So. 22. März 2026, 22:59

Stornierbar bis Fr. 20. März 2026, 09:00

Beschreibung Infos

Programm

Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation, Grundregeln erfolgreichen Telefonierens, Freundlichkeit am Telefon und die Wirkung der eigenen Körpersprache, 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate, professioneller Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor, Den richtigen Einstieg finden und professionelle Gesprächsleitfäden entwickeln, Nutzenorientiert argumentieren und Reklamationen souverän bearbeiten, Umgang mit Widerständen und Preisargumentation, Erfolgreicher Telefonverkauf, Sprechtechnik und Stimmlage, Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik, Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung, Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht, Sympathische Wirkung durch Stimme und Lächeltraining, Praxisorientierte Fallbeispiele, Trainingstelefonate und Reflexion, Professionelles Umfeld für Telefonarbeit und passende Hilfsmittel, Argumentations- und Überzeugungstechniken.

Ziele

Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen spürbaren Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist hörbar und ein zentrales Element erfolgreichen Telefonierens. Sie erlernen, kunden- und serviceorientiert zu kommunizieren, psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und angemessen zu reagieren. Anhand von Praxisbeispielen reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und steigern Ihre Erfolge. Zusätzlich erhalten Sie bewährte Techniken, um in vielfältigen Gesprächssituationen professionelle Ergebnisse zu erzielen. Ergänzend werden KI-gestützte Methoden vorgestellt, die helfen, Gesprächsv

Voraussetzungen

Das Seminar „Telefontraining“ richtet sich an Mitarbeitende aus Kundenservice, Verkauf, Beratung und Kundenrückgewinnung sowie an Key-Account-Managerinnen, Vertriebsmitarbeitende im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiterinnen und Kundendienstmitarbeitende.