Telefontraining für den Empfang und die Telefonzentrale

Dieses Online-Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang und in der Telefonzentrale, die den ersten Kontakt mit Anrufern professionell und effizient gestalten möchten. In nur vier Stunden lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie Anrufe freundlich und zielgerichtet entgegennehmen, gezielte Rückfragen stellen, Gespräche effizient weiterleiten und schwierige Situationen souverän meistern. Der Fokus liegt auf einem serviceorientierten Umgang unter Zeitdruck, um Wartezeiten zu vermeiden und dabei einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Praktische Übungen sorgen dafür, dass die erlernten Techniken direkt in der Praxis anwendbar sind.

• Effizienter Erstkontakt am Telefon
• Den ersten Eindruck positiv gestalten – prägnant, freundlich und serviceorientiert.
• Professionelle Gesprächseröffnung
• Klare Begrüßung und zielgerichtete Gesprächsführung, um Zeit zu sparen.
• Gezielte Rückfragen und effiziente Gesprächsweiterleitung
• Präzise Rückfragen stellen, um Informationen weiterzugeben und zu entscheiden, wer weitergeleitet werden soll und wer nicht. Effiziente Weiterleitung ohne unnötige Verzögerungen.
• Kompakte Lösungen für schwierige Situationen
• Souverän auf ungeduldige oder verärgerte Anrufer reagieren und Konflikte rasch entschärfen.
• Serviceorientiertes Verhalten trotz Zeitdruck
• Kurz, aber empathisch: Wie Sie effizient helfen und gleichzeitig freundlich bleiben.
• Abschluss und Verabschiedung
• Gespräch professionell beenden und einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.