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Ticket jederzeit einlösbar
3.600,00
Gesamtbetrag inkl. 20% Ust.

Beschreibung

Kommunikations-All-Stars

  • Reflexion der eigenen Erfahrungen mit „Kommunikation und Verkauf"
  • Customer Care als Verkaufsstrategie
  • Gesprächsqualität und Abschlussstärke – von der Beratung zum Verkauf
  • Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation

Der/die KundIn und ich... erfolgreicher Beziehungsaufbau

  • Erfolgreicher Beziehungsaufbau im Gespräch
  • Kaufmotive und die 4 Ps
  • Die Q-Theorie
  • Die 5 Kategorien von Lügen der mentiologischen Forschung

Einwandbehandlung / KundInnen-Anliegen

  • Erfolgreiches Einwand/Beschwerdemanagement
  • Oberbegriff „KundInnen-Anliegen“
  • 6 Schritte zur optimalen Reklamationsbehandlung
  • Basisstrategien im Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Qualitätsstandards im Verkauf

Verkaufsförderung

  • KundInnen-Zufriedenheit – KundInnen-Bindung – KundInnen-Loyalität
  • Wie moderne KundInnen ticken und was KundInnen wirklich kaufen
  • Wichtige Verkaufsparameter und Entwicklungen im Konsumentenverhalten
  • Die Anforderungen an die Erlebnisorientierung des Einzelhandels
  • Ein wertvoller Schatz oder „Gold Ass“ – Der/die Stamm-KundIn

Begeisterungsmanagement - Make your Customer WOW!

  • Der Stoff, aus dem Gefühle sind
  • Bestrafungsfaktoren – OK-Faktoren – Begeisterungsfaktoren
  • Faktor Service - Die Zukunft hat begonnen
  • Die schnellste Umsatzbeschleunigungsstrategie der Welt

Ziele

Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI

Dauer: 2 Tage / 14 Stunden / je 09.00 – 17.00 Uhr

Kosten: € 3.000,00 (nto.) gesamt
inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Nähere Infos finden Sie unter: www.semtool.at 
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at

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