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Course

Münster, Deutschland
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Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Certification
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book till 19. September 2019, 09:00
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Description

  • Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen
  • Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern 
  • Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen
  • Verhalten in aggressiven Situationen Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik 
  • Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
  • Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen 
  • Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen? 
  • Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen
  • Die positive Kraft von Konflikten
  • Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen 
  • Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen 
  • Nachgeben oder Konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen Verständnis zeigen, oder provozieren: Die richtige Strategie
  • Wie helfe ich schwierigen Personen zu positiven Kommunikationspartnern zu werden?

Goal

Schwierige Kommunikationssituationen lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Menschen kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter.

Precondition

keine Voraussetzungen für den Besuch des Seminars notwendig
19.09.2019
Thursday
10:00 - 16:00
20.09.2019
Friday
10:00 - 16:00

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F

F. Schotte, Sortimo on 12.05.2017

Seminarbeurteilung: Sehr Gut!
K

K. Schmid, The Valspar GmbH on 13.04.2017

Besonders gut gefallen hat mir die Erkenntnis von diversen Zusammenhängen, um berufliche Situationen besser verstehen zu können.
N

N. Underberg, SCHÖNOX GmbH on 18.02.2017

Die fachliche Kompetenz des Seminartrainers war sehr gut!
S

S. Porten, NEW Netz GmbH on 27.01.2017

Im Rahmen dieses Trainings hat mir sehr gut gefallen, dass die thematische und zeitliche Durchführung an den Wünschen der Teilnehmer orientiert war.