Verkaufshelden

Kommunikations-All-Stars

• Reflexion der eigenen Erfahrungen mit „Kommunikation und Verkauf"
• Customer Care als Verkaufsstrategie
• Gesprächsqualität und Abschlussstärke – von der Beratung zum Verkauf
• Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation

Der/die KundIn und ich... erfolgreicher Beziehungsaufbau

• Erfolgreicher Beziehungsaufbau im Gespräch
• Kaufmotive und die 4 Ps
• Die Q-Theorie
• Die 5 Kategorien von Lügen der mentiologischen Forschung

Einwandbehandlung / KundInnen-Anliegen

• Erfolgreiches Einwand/Beschwerdemanagement
• Oberbegriff „KundInnen-Anliegen“
• 6 Schritte zur optimalen Reklamationsbehandlung
• Basisstrategien im Umgang mit persönlichen Angriffen
• Qualitätsstandards im Verkauf

Verkaufsförderung

• KundInnen-Zufriedenheit – KundInnen-Bindung – KundInnen-Loyalität
• Wie moderne KundInnen ticken und was KundInnen wirklich kaufen
• Wichtige Verkaufsparameter und Entwicklungen im Konsumentenverhalten
• Die Anforderungen an die Erlebnisorientierung des Einzelhandels
• Ein wertvoller Schatz oder „Gold Ass“ – Der/die Stamm-KundIn

Begeisterungsmanagement - Make your Customer WOW!

• Der Stoff, aus dem Gefühle sind
• Bestrafungsfaktoren – OK-Faktoren – Begeisterungsfaktoren
• Faktor Service - Die Zukunft hat begonnen
• Die schnellste Umsatzbeschleunigungsstrategie der Welt