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Seminar

Wien, Österreich

ITIL® Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Transition

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Beschreibung


  1. Detailierte Einführung in ITIL Service Design

  2. Service Design Prinzipien

  3. Service Design Prozesse

  4. Technologiebezogene Aktivitäten für Service Design

  5. Organisation des Service Designs

  6. Technologische Überlegungen

  7. Implementieren und Verbesserung von Service Design

  8. Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

  9. Vorbereitung für die Prüfung


Ziele

Der ITIL Intermediate Lifecycle Stream konzentiert sich in jeweils einem Kurs pro Phase auf alle fünf Phasen des ITIL Servicelebenszyklus und ist Ihre Möglichkeit ITIL detailliert kennenzulernen. Es werden alle Prozesse und Best Practices praxisnah unterrichtet, das strategische und angewandte Wissen aufgebaut um ITIL optimal einzusetzen.
Im ITIL Intermediate Service Transition Kurs werden Sie außerdem bestens auf die ITIL Intermediate Service Transition Prüfung vorbereitet, die einen weiteren Schritt zum ITIL Experten darstellt.


Nach Abschluss dieses Seminars haben die Teilnehmer Wissen zu folgenden Themen:

  • Detailierte Einführung in ITIL Service Design

  • Service Design Prinzipien

  • Service Design Prozesse

  • Technologiebezogene Aktivitäten für Service Design

  • Organisation des Service Designs

  • Technologische Überlegungen

  • Implementieren und Verbesserung von Service Design

  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

  • Vorbereitung für die Prüfung

Voraussetzungen

Für dieses Seminar werden folgende Kenntnisse empfohlen:

  • Für die Teilnahme an diesem Kurs ist die Absolvierung des ITIL Foundation Levels notwendig.

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