Programm

Firmeninterner Workshop

Dauer:  1/2 Tag - 4 Stunden 
Zielgruppe: alle Menschen, die am Telefon verkaufen
Bis zu 8 TeilnehmerInnen je Workshop

  • Die optimale Gesprächsführung beim aktiven Gespräch
  • Ihre Stimme macht Stimmung – Ihre Begeisterung oder Ihr Widerwille sind hörbar
  • Positive Wortwahl und Formulierungen – vermeiden von Killerphrasen
  • Spiegelaussagen und ihre Wirkung auf alle Beteiligten - Priming
  • Kundenorientierte und erfolgreiche Frage- und Argumentationstechnik ua. konkretisierende Fragen, Hypnotischer Fragetrichter
  • Einwände kennen und vorbereitet sein
  • Abschluss und Terminvereinbarung – wie gehe ich richtig vor
  • Hartnäckiges und angenehmes Nachbetreuen von potenziellen Kunden
Ziele
  • Sie gestalten einen empathischen Gesprächseinstieg und eine positive Beziehungsebene
  • Sie verwenden eine positive Wortwahl und setzen Ihre Stimme gezielt ein
  • Sie zeichnen sich durch einen professioneller Umgang mit Einwänden und Abschlusstechniken aus
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